【本周热点】 | 阜阳华联始于商品售卖,忠于文化传递,升级只为美好生活的倡导!

          发布日期:2020-09-12 浏览次数:458

          导读:对于门店来说,空间打造始终是第二位的

          如何讲述商品故事,如何管理与服务,

          深入打造企业文化,实践出倡导的美好生活,才是零售企业的灵魂。

          ----------------------------------------------------------------------| 阜阳华联随笔

          [01]

          员工为本

          “优秀的企业,总有相似之处。

          它们在有能力奔跑的时候放弃了传统意义上的扩张、盈利,选择了一条最耗费时间与精力的路,

          静下心来锻造企业的核心,这个核心点就在于践行企业文化。”


          一切美的呈现只是阜阳华联体制和文化结出来的果,我们真正要寻找的是背后的因。


          阜阳华联最好的是体制,想让员工幸福、让员工的生活品质更高。

          在体制下让大家慢慢感受到温暖,感受到被尊重、被信任。

          “不但要让员工吃饱穿暖,还要让他们看到星辰大海。”


          企业让员工感受到什么,员工就会向顾客传递什么。


          保障员工物质生活前提下,月度福利、节日慰问、优秀评选、年度红歌大赛等等精神层面,

          是能力的肯定,也是文化的疏导,这样的工作氛围和工作条件,

          员工自然会在内心沉淀,主动接受并践行企业推行的文化理念。

          发自内心的接受与尊重,而不是为了工作而工作。

          让最好的状态展现给顾客,收获的也是满满的喜悦和价值感。


          年度优秀员工评选

          出国旅游

          关爱困难职工和节日慰问职工


          年度红歌大赛

          员工福利


          位于阜阳华联五楼的员工健身中心,设施配备齐全,环境优美。

          一切旨在传递运动正能量,让员工快乐工作的同时能够健康生活。

          文化可以与员工生活、工作有机结合,企业时刻不忘员工的身心成长,

          不断丰富拓展企业文化的内涵和外延,营造了全员参与的热烈氛围。


          真正让员工行为落地的不是标准和制度要求,而是企业的文化。

          如果只依靠硬性的标准制度,员工对企业是没有感情的,

          用爱建立制度,用制度管理人员,员工才愿意行动,主动学习,创新服务。

          [02]

          体验之重

          根植于“文化”的零售企业,才能生根发芽。


          当阜城人民每每提起阜阳华联时,首先想到的就是微笑、亲情。

          当顾客购买谈起商品的时候,

          不会用“好吃、好看、好玩、好用”等概括性、模糊性词语回答,

          而是把专业知识告知身边朋友,

          比如:商品优点和缺点、品牌历史、水果糖度值、商品成份含量和功效……


          用心的商品陈列,顾客的需求,有品质的生活一定是适合自己的,而不是越贵越好。



          零售,最怕听不到顾客的声音。


          除了商品的最美呈现,坚持“利他之心”也是阜阳华联的特色文化。

          通过试吃、试用、顾客下午茶活动直接让顾客感受到口感是否满意,商品质量如何,增加顾客的购物体验感,提高对美好生活的憧憬感。


          在陈列商品知识的层面上,站在顾客的角度,帮顾客更好地了解商品。

          然后企业建立一座桥梁,加深与客户之前的体验沟通,

          让顾客的意见传递至企业手中,增强了消费者对企业间的信任度。

          以“使顾客生活更美好”为阜阳华联企业的核心议题

          于交流中,见阜阳华联经营真谛。


          [03]

          服务增效





          “好的商品是标配,好的服务则是高配,升级道路上没有重点,必须不断的创新,做到更好更细微,才不会掉队。”



          华联门店设有饮水机、一次性纸杯、免费医疗急救箱、意见簿等,硬件设施是提供服务的基础保障,

          有特殊需要的顾客在这里可以得到更多的便捷,

          这些购物之外的顾客体验体现的是一个企业的发展层次,

          带给顾客更多的便捷,实现企业的社会价值。


          无障碍退换货、服务投诉奖……

          秉承一切以顾客为中心、以顾客满意为出发点的原则,

          不惧自身存在问题,认真对待、完善自我,做好服务。

          用好的心态把存在的问题变成好的结果,也让顾客更全面的监督服务和商品的质量,

          是价值也是财富和快乐!

          9月19日 原阜阳华联大厦总店升级为阜阳华联生活广场

          为消费者提供的的服务更是做到极致。

          所到之处的每块区域规划都那么自然,

          品牌的升级与服务的迭代在阜阳华联这里显得尤为高效而稳健,

          这是文化的沉淀和以消费者为中心链接的结果。


          一楼自营的华联医药专区设有血压计、体温计,及各类医药配用物件,

          专门提供给老年人及有需要的人使用,生活百态华联都愿参与其中,并携手共行。


          法国大文学家雨果曾说,“下水道是一个城市的良心”,

          如果换做零售门店的话,那么无疑卫生间就是一家企业的良心。

          阜阳华联生活广场卫生间:宽敞明亮、舒适温馨,硬件设施齐全、随处可见的干净。

          驻足停留间都是赏心悦目。


          阴雨天气,华联员工都会细心地为顾客套上车座防淋湿,撑伞迎、送顾客。

          于细节见真诚,在企业,尊重且时刻关爱的氛围里,员工才能将这份爱传递给消费者。


          关注细节,用心服务,敢为人先。

          这种机制源于“爱”的服务理念,是形成企业文化之重心,

          如同一座宝藏,每次挖掘,都会收获颇丰。

          [04]

          爱的传递

          阜阳华联二十五年商业漫步,未必光芒万丈,但始终温暖有光!

          内心有承担的那份社会责任,那是一块柔软的地方。

          感悟人生百态,参与社会公益事业,华联从不曾停下脚步!

          行小善,聚大爱,阜阳华联一直在行动!

          无论是琳琅满目、整齐特色的商品陈列,切实的商品体验、一尘不然的卫生间,

          还是员工双手找回的零钱、时刻保持笑容的脸、雨天撑伞、雪天搀扶,

          都能让顾客有宾至如归的感觉。

          不胜枚举的服务画面里,充满了爱,不论对顾客、对员工,还是对社会。

          零售企业归根结底修得就是一场文化的沉淀,

          以“人”为本、有“舍”有“得”,以“爱”的方式,

          彰显企业“追求美好生活”之愿景!


          【华联视角】品牌升级,利他又利己的服务应当成为执行的基准,

          为员工创造价值、为顾客创造美好、为社会创造幸福,才是极致追求。

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